Наличие скидки на товар не лишает покупателя законного права на возврат вещи, если она оказалась ненадлежащего качества. Как пояснила представитель Newizv.ru Бондаренко, претензии по браку можно предъявлять вне зависимости от того, как именно совершалась покупка и какова была её цена.
Для обычных розничных магазинов действуют четкие временные рамки: у потребителя есть 14 дней (не включая дату приобретения), чтобы обменять качественное изделие, если оно не подошло по фасону или размеру. При этом вещь обязана сохранить первоначальный товарный вид и все ярлыки. Если же нужного аналога в наличии нет, покупатель имеет право потребовать денежный возврат.
В случае с интернет-заказами процедура имеет свои особенности. Отказаться от покупки можно еще до момента получения или в течение семи дней после того, как заказ доставлен. Если же продавец не предоставил письменные правила возврата, срок ожидания увеличивается до трех месяцев. Главное условие для качественных товаров — сохранение их товарного вида, за исключением вещей, сделанных по индивидуальному заказу.
Бондаренко также подчеркнула важность документального подтверждения сделки. Несмотря на возможность использовать банковские выписки или показания свидетелей вместо чека, она настоятельно рекомендует всегда сохранять бумажные чеки, даже при оплате картой.
Параллельно с этим адвокат Никос Параскевов напомнил о юридических рисках для покупателей. По его словам, попытки подменить товар при оформлении возврата на маркетплейсах расцениваются как мошенничество, что уже стало поводом для возбуждения уголовных дел.
