В «Сбере» существенно пересмотрели правила проведения платежей. Если раньше существовал лимит в 50 тысяч рублей в месяц, после которого за переводы между клиентами банка начинали списывать комиссию, то теперь эти ограничения сняты. Теперь и оплата услуг ЖКХ, и переводы внутри системы через мобильное приложение доступны всем пользователям без каких-либо дополнительных затрат — это правило теперь действует по умолчанию.
Решение продиктовано не просто маркетингом, а глубоким анализом привычек людей. Изучив 150 миллионов коротких сообщений, сопровождающих транзакции, эксперты банка увидели за цифрами реальные человеческие истории: почти треть переводов — это проявление заботы о близких и поддержка семьи, а еще 20% касаются расчетов с друзьями. Поскольку коммунальные платежи — такая же неотъемлемая и регулярная часть быта, как и помощь родителям или детям, банк решил убрать любые барьеры для этих повседневных операций в приложении «Сбербанк Онлайн».
